Return Policy

Politique d’expédition

AVIS : Veuillez noter qu’en raison des perturbations de notre chaîne d’approvisionnement causées par le COVID-19, l’expédition peut être retardée de 1 à 2 semaines supplémentaires.

Pour les kits expédiés depuis la Chine -> Dans le monde entier, attendez-vous à des délais d’expédition totaux de porte à porte compris entre 12 et 30 jours ouvrables selon votre emplacement.

Pour les kits expédiés depuis les États-Unis -> États-Unis, attendez-vous à des délais d’expédition totaux de porte à porte compris entre 2 et 5 jours ouvrables.

Toutes les demandes de suivi : [email protected]

Clients de l’UE : à compter du 1er juillet 2021, les clients des 27 États membres de l’Union européenne pourront être tenus de payer la TVA en plus des frais de courtage en douane avant de recevoir leur(s) colis. Pour obtenir de l’aide ou des demandes de renseignements, veuillez contacter [email protected].

Pour les kits expédiés de Chine

Pour maintenir le coût de nos kits à un niveau bas et vous faire profiter des économies réalisées, nous expédions la majorité de nos kits directement depuis nos entrepôts et installations de fabrication situés dans la province chinoise du HeNan. Dans des circonstances habituelles, le délai de livraison total est de 12 à 30 jours selon votre emplacement (hors délais de traitement). En raison du COVID-19, attendez-vous à une livraison entre 30 et 60 jours.

Veuillez noter que les délais de livraison ne sont pas garantis. N’inclut pas le dédouanement ni le traitement des commandes.

États-Unis : entre 30 et 60 jours en moyenne

Canada : entre 30 et 60 jours en moyenne

Europe : entre 30 et 60 jours en moyenne

Australie : entre 30 et 60 jours en moyenne

Tous les autres : entre 40 et 70 jours en moyenne

Veuillez noter que des facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, congestion pendant les vacances, événements météorologiques, crises sanitaires) peuvent avoir un impact sur les délais d’expédition. Nous nous excusons pour le dérangement.

Les articles individuels d’une commande peuvent être expédiés depuis différents endroits et arriver à des dates différentes.

*Veuillez noter que Paint With Diamonds n’est pas responsable des frais de douane ou des droits d’importation qui pourraient être encourus à la réception de l’envoi.

Pour les kits expédiés depuis les États-Unis

Certains articles sur notre site Web sont expédiés depuis des entrepôts aux États-Unis. Veuillez noter que ces articles contiennent « Ships From US » dans leurs titres.

Les articles expédiés depuis les États-Unis ne sont disponibles que pour les clients américains. Nous n’expédions pas ces articles à l’international. Si vous résidez en dehors des États-Unis et que vous passez une commande pour un article « Expédié depuis les États-Unis », votre article proviendra de Chine.

États-Unis : entre 2 et 5 jours ouvrables

Expédié depuis les États-Unis, les articles sont expédiés via USPS. Les délais n’incluent pas les week-ends. Les commandes sont expédiées dans l’ordre de leur réception. Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 heures.

Veuillez noter que des facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, congestion pendant les vacances, événements météorologiques, crises sanitaires) peuvent avoir un impact sur les délais d’expédition. Nous nous excusons pour le dérangement.

Le temps de traitement

Les délais de livraison des commandes mentionnés ci-dessus n’incluent pas les délais de traitement des commandes.

Kits de Chine

Modèles en stock : les délais de traitement pour les modèles en stock (c’est-à-dire pas les kits personnalisés) sont de 3 à 5 jours ouvrables.

Kits personnalisés : Le délai de traitement des kits personnalisés est de 5 à 10 jours ouvrables. Les délais de traitement des kits personnalisés dépendent des éventuels échanges avec le client concernant les modifications.

Kits des États-Unis

Expédié depuis les kits américains : veuillez prévoir 24 heures pour le temps de traitement, hors week-end.

Veuillez noter que les délais de traitement varient selon la période de l’année. Pendant les périodes de volume élevé (par exemple pendant la période des fêtes), le traitement des commandes de modèles en stock peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables ; Le traitement des kits personnalisés peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables).

Transporteurs maritimes

Vous pouvez vous attendre à recevoir votre (vos) colis via votre transporteur local (USPS si vous résidez aux États-Unis) une fois qu’ils ont passé la douane. Les délais varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment la saisonnalité, l’arriéré et la vitesse de votre transporteur local.

Politique d’annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet si elle n’a pas déjà été expédiée.

Nous comprenons la frustration causée par les délais de traitement et de livraison plus longs que d’habitude en raison du COVID-19 et souhaitons que vous sachiez que vous disposez d’une flexibilité totale pour annuler toute commande qui n’a pas encore été expédiée. Merci pour votre patience!

Pour demander une annulation, veuillez contacter [email protected] ou appeler le +1 772-940-6232. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour une réponse.

REMARQUE : Si votre suivi apparaît bloqué à une certaine date, veuillez noter que cela est tout à fait normal car le colis se déplace d’un pays à l’autre. Dès son arrivée aux États-Unis, il arrivera rapidement à votre porte via USPS !

FAQ sur l’expédition

Où est ma commande?

Pour maintenir le coût de nos kits à un niveau bas et vous faire profiter des économies réalisées, nous expédions la majorité de nos kits directement depuis nos entrepôts et installations de fabrication situés dans la province chinoise du HeNan. Dans des circonstances habituelles, le délai de livraison total est de 12 à 30 jours selon votre emplacement (hors délais de traitement). En raison du COVID-19, attendez-vous à une livraison entre 30 et 60 jours.

Veuillez noter que les délais de livraison ne sont pas garantis. N’inclut pas le dédouanement ni le traitement des commandes.

États-Unis : entre 30 et 60 jours en moyenne

Canada : entre 30 et 60 jours en moyenne

Europe : entre 30 et 60 jours en moyenne

Australie : entre 30 et 60 jours en moyenne

Tous les autres : entre 40 et 70 jours